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FAQ

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  • 価格と支払い
  • 問題発生時

GIGA RABBITとはどのようなサービスを提供していますか？

GIGA RABBITは旅行者の荷物をホテル/空港/駅からホテル/空港/駅へ同日に配送するサービスをおこなっています。

GIGA RABBITを使用すべき理由はなんですか？

旅行者にとって大きな荷物は観光時には邪魔ですが、ホテルに宿泊する際には必要不可欠な存在です。GIGA RABBITは多くの配送サービスと異なり、旅行者の荷物を当日中にホテル・空港・駅などへ配送しています。また、GIGA RABBITは当日中の配送にかかわらず、他の配送サービス事業者よりも安価な1個1500～2000円という価格でサービスを提供しています。

GIGA RABBITの提供しているサービスエリアはどこですか？

2019年1月時点では大阪・京都のホテル間と関西国際空港と大阪・京都のホテル間の配送をおこなっています。
リストにホテル名が無い場合、contactページから連絡してください。

荷物の発送ができるホテルはどこですか？

現状、約大阪450軒、京都約300軒のホテルで受付が可能です。予約画面で選択できるホテルが対象です。

荷物を受け取ることができるホテルはどこですか？

現状、大阪で約450軒、京都で約300軒で荷物を受け取ることが可能です。予約画面で選択できるホテルが対象です。

どのホテルでサービスを提供しているか見分け方は？

予約画面でホテル名検索した際、名前が出てこないホテルでは受付することが出来ません。ホテルは順次拡大しております。

京都・大阪以外のホテルへの配送はできますか？

当面は大阪・京都以外のホテルへの配送はできません。

関西国際空港（KIX）での荷物の引取り方法は？

関西国際空港での荷物の引き渡し方法に関してはこちらを確認してください。

大阪空港や神戸空港への配送はできますか？

現時点ではできません

民泊・自宅・オフィスなどへの配送はできますか？

調整が必要なためにcontactページから連絡してください。

申し込み手順について教えてください

申込は極めて簡単です。
1. このホームページから荷物の個数
2. 必要な情報（ホテル名・氏名・メールアドレスなど）を記載
3. 支払・予約完了
4. IDなどを記載したメールが送付されます
5. 荷物をホテルのフロントに預ける。
詳しくはこちらで確認ください。

何日前に予約が必要ですか？

配送日前日の午後11：59までに注文してください。

何日前から予約ができますか？

配送日の2か月前から予約を受け付けています。

支払い後のキャンセルは可能ですか？

前日午前11時までのキャンセルは可能ですが、それ以降はキャンセル代100%が発生します。
キャンセルフォームに必要事項を記載の上、ホームページから送信ください。

荷物の発送後のキャンセルは可能ですか？

荷物の回収後のキャンセルは受け付けておりません。

荷物は何時にホテルに到着しますか？

当日の午後8時までにホテルに荷物をお届けします。

荷物の配送状況は把握できますか？

このホームページ内にあるGPSをご覧ください。荷物を受付時に発行した9桁のIDを入力頂くと地図上にリアルタイムの荷物の場所を示します。
また、荷物をGIGA RABBITが回収した時点、荷物がお届け先に到着した時点でメールにてお知らせします。

多数の荷物を送る事ができますか？

何個でも送る事ができますが、20個以上の荷物を送る場合には事前に問い合わせフォームにて連絡をいただければ幸いです。

受け取り方法は？

ホテルで受け取りを行う場合、お申し込み時に発行された9桁のID、または、電子メールに記載されている9桁の番号をホテルフロントに提示してください。

翌日など配送着日を指定する事はできますか？

荷物は当日の配送となり、翌日など配送日の日時を指定する事はできません。

送れない荷物はありますか？

現金・クレジットカード・パスポートなどの貴重品。壊れやすい品、違法な品、動物、合計10万円以上の品は補償の対象外となります。また、常温のトラックで配送しますので、冷凍・冷蔵品は送ることができません。詳しくはこちらを確認ください。

何キログラムの荷物を送る事ができますか？

各30㎏以内の荷物を送る事ができます。

どのような形状の荷物を送ることができますか？

スーツケース・バッグ・紙袋・段ボール箱などしっかりと梱包されており、三辺（縦・横・高さ）の合計が160㎝以内であれば送る事ができます。

ゴルフバックなど大きな荷物は送れますか？

ゴルフバッグやスキー・スノボ板などはバッグなどに梱包されていれば、送ることができます。その他大きな荷物に関しては問い合わせフォームにて相談ください。

荷物の送料を教えてください。

シンプルな価格設定です。
1個目の荷物が2000円、2～4個目が各1700円、5個目以降が各1500円です。詳しくはこちらを確認ください。

100㎝以下の荷物を単独で送る事はできますか？

100㎝以下の小さな荷物は大きな荷物を送る場合の追加サービス価格となっています。小さな荷物を単独で送る場合の価格は1個目は2000円となります。2個目からは500円となります。

料金の支払い方法について教えてください。

決済方法はクレジットカードだけとなっています。

クレジットカードの対応種類を教えてください

VISA/Master Card/JCB/AMEX/Diners/銀嶺/Alipayに対応しています。

クレジットカードの情報は保存されますか？

クレジットカードの情報はGIGA RABBITでは扱っておらず、クレジット決済会社が代行しております。

荷物の破損などの補償はどうなっていますか？

万が一に備えて保険に加入しています。一つの荷物に対して最大10万円まで補償します。詳しくはこちらを確認ください。

地震・台風などの大規模な震災が発生した場合はどうなりますか？

サービスエリア内で大規模な震災が発生した場合は補償の対象外になる場合があります。詳しくはこちらを確認ください。

荷物が午後8時までに届かなかった場合、どうなりますか？

ホテル名の記載間違いなどお客様の過失がなく、午後8時までに荷物が届かなかった場合は、全額返金させて頂きます。後日、クレジットカードに返金させて頂きます。

荷物が当日中（24時）に届かなかった場合、どうなりますか？

ホテル名の記載間違いなどお客様の過失がなく、当日中に荷物が届かなかった場合、お手回り品の購入費として予約1件に対して10,000円をお支払いします。

荷物が届かない・荷物が破損している・間違った荷物が届いたなど荷物に関しての問題が発生した場合は？

こちらのクレームフォームに必要な事柄を記載して送信してください。迅速に対応させて頂きます。
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