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常见问题

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  • 交货・行李
  • 价格和支付
  • 麻烦

GIGA RABBIT提供什么样的服务?

GIGA RABBIT为旅行者提供将行李从酒店/机场/车站送达至酒店/机场/车站的当天配送服务

为什么要选择GIGA RABBIT?

庞大的行李对于旅行者来说,是观光游览时很碍事,但是下榻酒店又必不可少的存在。和很多配送服务不同的是GIGA RABBIT为旅行者提供当日将行李配送至酒店、机场和车站的服务。GIGA RABBIT除了可以当天配送之外,一件行李1500-2000日元的价格相对于其他配送服务者也更加便宜。

GIGA RABBIT在哪些地区提供的这项服务?

2019年1月开始,提供大阪和京都酒店之间,关西国际机场到大阪、京都酒店之间的配送服务
如果列表中没有酒店名称,请通过联系页面与我们联系。

在哪些酒店可以寄件?

现在,大约450家大阪酒店,300家京都酒店可以寄件。即在预约界面可供选择的酒店。

在哪些酒店可以收件?

现在,大约450家大阪酒店,300家京都酒店可以收件。即在预约界面可以选择的酒店。

如何区分酒店能否提供本项服务?

在预约界面检索酒店名的时候,检索不到名称的酒店无法利用本服务。可利用本服务的酒店范围正在逐渐扩大。

可以配送至京都和大阪以外的酒店么?

目前无法将行李配送至大阪和京都以外的酒店

在关西国际机场怎么取件?

在关西国际机场取件的方法参见这里

可以配送到大阪机场或者神户机场么?

目前不行

可以配送到自己的住宅或者办公室么?

请通过联系页面与我们联系进行调整

请告诉我申请步骤是怎样的

申请非常简便。
1. 本网站的商品数量
2. 登记必要信息(酒店名、姓名、邮件地址等)
3. 支付并完成预约
4. 您将收到载有ID等信息的邮件
5. 把行李寄到酒店接待处。
详细信息参见这里

需要提前几天预约?

请在行李交付日期前一天晚上11:59之前订购

提前几天可以预约?

配送日前2个月可以预约

支付完成之后可以取消么?

可以在配送日前一天上午11点之前取消预约。在此之后取消需要支付100%的违约金。需要在取消预约界面填写必要事项并提交至主页。

行李开始配送之后可以取消么?

行李开始配送之后不可以取消

行李几点可以到达酒店?

当晚8点之前送达

可以掌握行李的配送状态么?

参见主页的GPS。输入寄件时获取的9位ID号码后可以在地图上显示行李当前实际位置。GIGA RABBIT从发件地取件时、行李送达至收件地时会通过邮件告知。

可以配送多个行李么?

可以配送多件行李,但超过20件时请事先联系咨询台

怎么取件?

在酒店取件时,请向酒店前台出示申请时获取的9位ID号码以及电子邮件上记载的9位ID号码。在机场取件时,取件地址在4楼(国际线航站楼)入口处。没有GIGA RABBIT车的情况下,在GPS界面输入ID号码,请按下“COME 5min”按钮。我们将在5分钟之内到达。

可以指定行李在第二天或者其他日期送达么?

行李当天配送,无法指定第二天或者其他配送日期。

有哪些不能配送的物品?

现金、信用卡、护照等贵重物品。容易损坏的物品、违法物品、动物、合计在10万日元以上的物品。因为是使用常温卡车配送,所以不能配送冷冻冷藏品。详情参见这里

可以配送多少千克的行李?

30kg以内的行李

可以配送什么形状的行李?

可以配送行李箱、箱包、纸袋、纸箱等妥善捆绑的物品以及三边(长、宽、高)合计在160cm以下的物品

可以配送高尔夫装备包等大件行李么?

如果是妥善捆绑的高尔夫装备包或者滑冰、滑雪板等物品,是可以提供配送的。其他的大件行李相关配送信息请向咨询台询问

行李配送费是怎样的?

价格设定很简单。第一件行李2000日元、第2-4件行李各1700日元、第5件行李及之后的行李每件1500日元。详情参见这里

可以单独配送长宽高合计在100cm以下的行李么?

合计在100cm以下的小行李收取配送大件行李的补充服务价格。单独配送的第1件小件行李的配送费是2000日元。第2个开始是500日元

怎么支付行李配送费?

只能使用信用卡结算

有哪些可以使用的信用卡?

VISA/Master Card/JCB/AMEX/Diners/银联/Alipay

信用卡信息会被保留么?

信用卡的信息不经由GIGA RABBIT处理,由信用卡结算公司代行处理。

行李损坏等如何赔偿?

以防万一我们已为行李参保。每件行李最多赔偿10万日元。详情参见这里

地震或台风等大规模灾害发生时怎么办?

服务范围内发生大规模灾害的情况不属于赔偿范围。详情参见这里

行李当晚8点之前没有送达时怎么办?

不是酒店名登记错误等用户过失导致行李在当晚8点之前未被送达的情况下,返还全部金额。之后,金额将被退回用户信用卡中。

行李当天(24点)没有送达时怎么办?

不是酒店名登记错误等用户过失导致行李当天未被送达的情况下,每件行李赔偿10,000日元作为日用品补偿金

行李没有送达、行李损坏或行李送错等问题发生时怎么办?

请在这里申诉平台登记必要事项并提交。我们会迅速作出回应。

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